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易观咨询:演出行业消费者综合满意度高 三大痛星空体app首页点仍是提升消费体验“堵点”

时间:2024-03-13 18:04 来源:网络

  新华财经上海3月13日电(记者高少华)易观咨询13日联合《中国消费者报》发布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》显示,消费者对2023年演出体验的综合满意度较高,跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势,但演出市场仍有很多提升空间。其中,热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难并且没有合理转让制度等三大问题,仍是提升消费体验的“堵点”。

  2023年,演出项目大幅增加、高水平演出项目的供给提升,以及票务机构和主办方服务提升,消费者对观演整体满意度较高,演唱会、话剧、Livehouse是满意度较高的三大类型,观演人数和规模也在飞速增长。

  调研显示,以文化促进旅游已成为消费新现象,跨城观演的消费者占比达到45%,进而带动演出举办地的相关文旅消费。消费者满意度最高的十大演出城市分别是:广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

  报告同时显示,影响消费者满意度的前五大原因分别是:一、热门节目买不到票;二、对演出内容不满意,如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事临时取消等;三、霸王条款,退票要求高额手续费,合理的转让或改签需求无法实现;四、演唱会等大型演出项目需要身份证、电话、人脸、姓名等个人信息,导致个人隐私不安全;五、热门演出价格太高。

  针对热门节目买票难现象,调查结果显示,这主要是因为供求极度不匹配造成的客观现象。热门演出在出票量限制情况下,面临极高的市场需求,导致供需极度不匹配,解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富,对热门演出可以增加巡演的城市和场次数量,除了少数超大型城市外,希望能够覆盖更多二三线及以下城市区域,降低消费者买票难的痛点。

  当前,面对消费者的购票和退改需求,票务平台也纷纷推出应对措施。2023年11月,大麦推出候补购票,当演出票售罄且满足平台候补条件开启候补时,用户可选择预付全款,待该项目有新增库存时,系统将优先为候补订单进行匹配抢票。

  同月,摩天星空体育官方网站轮呼应退改需求,推出改签试点,首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》,通过入驻的海量票务公司,帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。

  报星空体育官方网站告认为,虽然两个平台都看到了消费者的诉求并积极迈出了第一步,但未来还需要有更多更人性化的方式,来平衡票务销售管理的需求和消费者权益星空体app首页,最大化保证市场活力。

  《中国消费者报》副总编辑杜长红表示,促进演出市场繁荣有序发展,一方面需要主办方、票务平台等多方利益相关者的共同努力,为消费者呈现更加优质、丰富的演出内容,以及便捷的购票体验;另一方面,亟需完善消费者权益保障机制,比如针对消费者关心的退票问题设定梯次退票收费标准,并在不同的时间节点对退票权利进行限制,更好地保障消费者合法权益。

  易观分析师认为,消费者对演出行业的诉求不仅仅是买到票,更需要看到好的演出,更自由的支配自己的演出票,目前梯次退票已经逐步实现,但是仍然解决不了消费者的问题。推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索方向,但这样的诉求仅有票务平台发力仍远远不够,希望行业各环节主体都能一起参与,共同推进消费者权益得到全面落实,切实提升消费者的观演满意度。

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